Mes devis ne sont jamais signés, pourquoi et comment les relancer

Pourquoi mes devis ne sont jamais signés ?

La première raison est mécanique. Un particulier qui fait chiffrer des travaux consulte plusieurs entreprises avant de choisir, donc il y aura toujours plus de devis perdus que de devis signés. Un devis sans réponse n'est pas forcément un devis raté.

Vous avez peut-être lu un chiffre précis sur le nombre de devis que demande un particulier avant de décider, avec la CAPEB en source. J'ai cherché ce chiffre avant d'écrire cette page. Il n'est pas dans le rapport d'activité 2024 de la CAPEB. Là-dedans, le mot devis n'apparaît que pour le devis type RGE, l'outil Mon devis sans oubli et la contractualisation dans les marchés publics. Il n'est pas non plus dans les chiffres clés ni dans les baromètres CAPEB Batiactu. Ces baromètres mesurent la confiance des artisans. Le comportement d'achat des particuliers n'y figure pas. Les recommandations publiques disent de demander plusieurs devis, sans jamais fixer un nombre. Je ne reproduirai donc pas ce chiffre.

La deuxième raison tient au devis lui-même. Et là, vous pouvez agir dès demain. Un devis qui arrive dix jours après la visite se fait doubler par celui qui est arrivé le lendemain. Un devis en trois lignes ne se compare pas poste par poste, donc le client compare uniquement le total. Du coup il choisit sur le seul critère qu'il comprend. Le prix.

• Le détail des postes avec les quantités, les fournitures et la main d'oeuvre séparées
• La date de validité du prix, écrite noir sur blanc sur le document
• L'attestation d'assurance décennale jointe au devis
• Les délais, date d'intervention possible et durée du chantier
• L'échéancier de paiement, acompte, situations et solde, annoncé avant la signature

Mon devis est-il conforme avant même de penser à la relance ?

Deux obligations se vérifient en trente secondes. Votre attestation d'assurance décennale doit être jointe au devis, et pour les prestations de dépannage, réparation et entretien du bâtiment le devis détaillé est obligatoire avant l'exécution.

L'article L243-2 du code des assurances est net sur le premier point. Les justifications d'assurance prennent la forme d'attestations d'assurance jointes aux devis et factures des professionnels assurés. L'obligation porte donc sur le devis lui-même. Vous n'attendez pas que le client réclame l'attestation.

Sur le second point, l'arrêté du 24 janvier 2017 prévoit que préalablement à l'exécution de toute prestation de dépannage, réparation ou entretien conclue en établissement commercial, le professionnel remet au client un devis détaillé. Aucun seuil en euros n'est fixé pour ces prestations, donc un dépannage de 80 euros passe aussi par un devis.

Un devis complet produit un effet commercial que je constate chez mes clients. Le client qui reçoit l'attestation sans l'avoir demandée n'a plus de raison de repousser sa décision pour vérifier qui vous êtes.

Faut-il relancer un devis, ou est-ce que ça fait insistant ?

Relancer est normal et la plupart de vos clients l'attendent. Un particulier qui ne répond pas n'a pas forcément dit non. Souvent il a plusieurs devis sur la table, et son quotidien passe avant ses travaux.

Vous allez trouver en ligne des chiffres très précis sur l'effet d'une relance. Un pourcentage de signature en plus quand on répond dans les premières heures. Une part de ventes qui se concluraient après un certain nombre de relances. J'ai remonté l'origine de ces chiffres avant de les reprendre. Ils circulent sur des blogs d'éditeurs de logiciels de devis et de plateformes de mise en relation, sans échantillon, sans méthode et sans année de relevé. Je ne les citerai pas, même pour les critiquer. Un chiffre recopié finit toujours par être attribué à quelqu'un de sérieux.

Ni la CAPEB, ni la Fédération française du bâtiment, ni aucune publication publique que j'ai consultée ne mesure le délai de réponse des artisans aux demandes de devis, ni son effet sur la signature. En fait, personne n'a mesuré ça sérieusement, et c'est déjà une info en soi. Je relance mes propres devis et je fais relancer ceux de mes clients. Mais je ne vais pas vous inventer un chiffre de gain.

Trois contacts espacés, chacun avec une vraie raison. Aucune étude publique française ne chiffre l'effet d'une relance, donc ce calendrier est une méthode et ne garantit aucun résultat.

Quand relancer un devis de travaux ?

Je cale la relance sur la date de validité écrite sur le devis plutôt que sur une règle universelle. Un devis valable trente jours se relance trois fois maximum sur ces trente jours.

Chaque contact sert à quelque chose de précis. Le premier vérifie que le document est bien arrivé. Le deuxième apporte une information neuve. Le troisième demande une décision.

Passé la date de validité, j'arrête. Le devis part en archive. Il peut ressortir six mois plus tard avec une raison nouvelle, par exemple une baisse de prix fournisseur ou un chantier de référence dans la rue d'à côté.

• Premier contact, dans les 48 heures après l'envoi. Vous vérifiez la bonne réception du document et vous demandez si le contenu est clair.
• Deuxième contact, à la moitié de la durée de validité. Vous apportez une information nouvelle, une disponibilité de planning ou une photo d'un chantier comparable.
• Troisième contact, quelques jours avant l'échéance du prix. Vous annoncez que le prix expire et vous demandez une décision, même négative.

Que dire dans une relance de devis sans avoir l'air de mendier ?

Le but, c'est que votre message apporte une information. Là, le client ne le lit pas comme une relance. Il a juste une bonne raison de vous répondre.

Une relance qui parle de vous ne marche pas. Je me permets de revenir vers vous. Je n'ai pas eu de retour. C'est ma dernière relance. Le client comprend que vous avez besoin du chantier. Du coup il se met en position de force sur le prix.

Mieux vaut un non qu'un silence. Dites clairement au client qu'il a le droit de refuser. Derrière, vous récupérez des heures de chiffrage sur des dossiers déjà perdus.

• La relance de disponibilité. Bonjour, j'ai une place qui se libère la semaine du 14 sur votre secteur. Si votre projet est toujours d'actualité je vous la réserve deux jours.
• La relance de preuve. Bonjour, je viens de terminer un chantier à deux rues de chez vous. Je vous envoie deux photos si ça peut vous aider à décider.
• La relance qui autorise le non. Bonjour, je relance juste au cas où mon devis soit passé à la trappe. Si c'est non c'est non, aucun souci, dites-le moi et j'arrête de vous relancer.

Comment automatiser la relance des demandes de devis ?

La relance automatique se branche sur la demande entrante, avant même qu'un devis existe. C'est là que se perdent le plus de chantiers. Une demande reçue le samedi soir et traitée le mardi est souvent déjà partie chez un concurrent.

Chez les artisans que j'accompagne, je mets en place une mécanique en deux briques. La demande qui arrive par le formulaire du site déclenche un accusé de réception immédiat au client, avec le nom de l'artisan et le délai sous lequel il rappellera. En parallèle l'artisan reçoit une alerte sur son téléphone, puis un rappel s'il n'a rien fait au bout du délai qu'il a lui-même fixé.

La deuxième brique concerne le devis envoyé. Chaque devis porte une date d'envoi et une date de validité, et les trois relances décrites plus haut se déclenchent seules aux bonnes dates. L'artisan garde la main pour couper la séquence dès que le client répond, ce qui évite le message de trop.

J'ai mis un outil en accès libre pour caler cette séquence sur vos propres délais. Le simulateur de relance de devis vous donne le calendrier des trois relances à partir de votre date d'envoi et de votre durée de validité.

Pour que ça marche, il faut que les demandes arrivent par un canal qu'on peut suivre. En pratique, un formulaire sur votre site en plus de votre numéro de portable. C'est ce que je monte pour les entreprises du bâtiment, du site de couvreur jusqu'au suivi des demandes entrantes. Vous pouvez regarder mes réalisations et ce que je fais comme agence web spécialisée BTP en Île-de-France.

Faut-il faire payer ses devis ?

Sur le plan légal je ne trancherai pas. L'arrêté du 24 janvier 2017 impose de remettre un devis détaillé avant l'exécution des prestations de dépannage, réparation et entretien du bâtiment, sans fixer de seuil de montant, et il ne dit pas si ce devis est payant ou gratuit.

Sur le plan commercial, le prix du devis ne filtre pas les bons clients. La mention devis gratuit est écrite par tous les artisans de votre zone, donc elle ne vous distingue de personne. Et le mot gratuit attire des curieux qui veulent une idée du prix sans projet réel.

Remplacez cette mention par visite technique offerte sous 48 heures, ou par étude de votre projet sur place. Le mot visite implique un rendez-vous. Le client s'engage et vous avez une date dans votre agenda. Du coup vous filtrez avant de passer deux heures à chiffrer.

Questions fréquentes

Combien de temps un devis de travaux reste-t-il valable ?

La durée de validité est celle que vous inscrivez sur le devis. Écrivez-la systématiquement. Elle vous protège en cas de hausse des prix de fournitures. Un devis sans date de validité vous engage sur un prix que vous ne maîtrisez plus.

Faut-il joindre l'attestation d'assurance décennale au devis ?

Oui. L'article L243-2 du code des assurances prévoit que les justifications d'assurance prennent la forme d'attestations jointes aux devis et factures des professionnels assurés. L'obligation porte sur le devis, elle ne dépend pas d'une demande du client.

Un devis est-il obligatoire pour un dépannage de 80 euros ?

Oui pour les prestations de dépannage, réparation et entretien du bâtiment et de l'équipement de la maison. L'arrêté du 24 janvier 2017 ne fixe aucun seuil en euros pour ces prestations, et le devis détaillé doit être remis avant l'exécution.

Combien de relances faire sur un devis sans harceler le client ?

Trois sur la durée de validité du devis, c'est la limite que je conseille. Passé ces trois contacts vous abîmez votre image pour un chantier déjà perdu. Archivez le devis et reprenez contact six mois plus tard avec une raison nouvelle.

Peut-on relancer un devis par SMS ?

Oui, quand le client vous a donné son numéro dans le cadre de sa demande de travaux. Le SMS est lu, à condition que le message n'ait pas l'air d'une relance automatique. Un SMS qui annonce une place qui se libère passe. Un SMS qui dit dernière relance de ma part ne passe pas.

Sources

• Legifrance, code des assurances, article L243-2 · Les justifications d'assurance prennent la forme d'attestations d'assurance jointes aux devis et factures des professionnels assurés. Version en vigueur consultée le 11 août 2026.
• Legifrance, arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison · Texte applicable aux prestations de dépannage, réparation et entretien énumérées en annexe. Aucun seuil en euros n'est fixé pour ces prestations. Consulté le 11 août 2026.
• Legifrance, arrêté du 24 janvier 2017, article 4, I · Préalablement à l'exécution de toute prestation visée à l'article 1er, conclue en établissement commercial, le professionnel remet au client un devis détaillé. Consulté le 11 août 2026.
• CAPEB, rapport d'activité 2024 · Document de 42 pages lu pour vérifier le chiffre, souvent attribué à la CAPEB, du nombre de devis demandés par projet. Le chiffre n'y figure pas. Les seules occurrences du mot devis portent sur le devis type RGE, l'outil Mon devis sans oubli et la contractualisation dans les marchés publics.
• CAPEB, les chiffres de l'artisanat · Aucune mesure du délai de réponse des artisans aux demandes de devis ni de son effet sur le taux de signature. Vérifié le 11 août 2026, c'est la raison pour laquelle cet article ne donne aucun chiffre de performance de relance.

Liens vérifiés le 11 août 2026. Les chiffres cités appartiennent à leurs auteurs ; nous ne les avons ni mesurés ni recalculés.